Pravidlá doručenia

Naposledy aktualizované: 18. septembra 2026

V spoločnosti Cevelle kladieme veľký dôraz na spoľahlivé, bezpečné a transparentné doručovacie služby. Náš tím neustále pracuje na tom, aby bol proces spracovania a doručenia objednávok čo najplynulejší a aby mali zákazníci jasné informácie o tom, kedy môžu svoje objednávky očakávať.

PREHĽAD DORUČENIA

Nižšie nájdete bežné lehoty a náklady platné pre naše doručenie v rámci Spojeného kráľovstva, Maďarska, Českej republiky, Slovenska, Írska a Španielska:

• Čas uzávierky objednávok: 16:00 (britského času)
• Čas spracovania: 1 až 3 pracovné dni (pondelok – piatok)
• Čas prepravy: 9 až 17 pracovných dní (pondelok – piatok)
• Poplatok za doručenie: ZDARMA
• Odhadovaný celkový čas doručenia: 10 až 20 pracovných dní

Pracovné dni sú pondelok až piatok a nezahŕňajú štátne sviatky v Spojenom kráľovstve.

Upozorňujeme, že časy doručenia sú odhadované a nie vždy ich možno zaručiť. Počas vyťažených období, štátnych sviatkov, colného spracovania alebo v prípade nepredvídaných oneskorení na strane prepravcu môže doručenie trvať dlhšie než zvyčajne.

KAM DORUČUJEME

Spoločnosť Cevelle v súčasnosti doručuje zákazníkom v celom Spojenom kráľovstve, Maďarsku, Českej republike, na Slovensku, v Írsku a Španielsku.

Patria sem:

• Anglicko
• Škótsko
• Wales
• Severné Írsko

Doručenie je ZDARMA pri všetkých objednávkach do Spojeného kráľovstva, Maďarska, Českej republiky, Slovenska, Írska a Španielska.

V niektorých odľahlých oblastiach môže byť doručenie v závislosti od dostupnosti prepravcu a miestnych podmienok doručenia o niečo dlhšie.

ODKIAĽ SA VAŠA OBJEDNÁVKA ODOSIELA

Spoločnosť Cevelle spolupracuje s medzinárodnými partnermi zabezpečujúcimi plnenie objednávok vrátane logistických centier v Ázii. V závislosti od dostupnosti produktu môže byť vaša objednávka odoslaná priamo z medzinárodného logistického centra namiesto skladu v Spojenom kráľovstve.

Vďaka tomu vám môžeme ponúknuť širší výber produktov a zároveň udržať naše ceny konkurencieschopné.

Keďže niektoré objednávky putujú pred doručením do Spojeného kráľovstva cez medzinárodné trasy, pri objednávaní zohľadnite odhadovaný čas doručenia 10 až 20 pracovných dní.

PROCES OBJEDNÁVANIA

Aby sme ochránili vaše údaje a zabezpečili ich bezpečné spracovanie, objednávky neprijímame telefonicky. Objednanie prostredníctvom nášho online obchodu je jednoduché:

1. Výber: Vyberte si produkt, ktorý si chcete zakúpiť, a pridajte ho do nákupného košíka.
2. Pokladňa: Pokračujte k pokladni a buď sa prihláste do svojho účtu, ak je to možné, alebo pokračujte ako hosť.
3. Údaje: Zadajte alebo potvrďte svoje údaje na doručenie a platbu.
4. Potvrdenie: Dokončite objednávku. Krátko nato dostanete automatický e-mail s potvrdením objednávky.

Príslušná celková suma objednávky vrátane ceny produktu, poplatkov za dopravu a všetkých daní vybraných z našej strany sa zobrazí pred dokončením nákupu.

DOPRAVA A SLEDOVANIE ZÁSIELKY

Vašu objednávku spracujú dôveryhodní medzinárodní a miestni doručovací partneri. V závislosti od zásielky a cieľovej destinácie môže byť konečné doručenie v rámci Spojeného kráľovstva zabezpečené dopravcami, ako sú Royal Mail alebo Evri, prípadne iným vhodným doručovacím partnerom.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania obsahujúci údaje na sledovanie zásielky.

Po odoslaní počkajte niekoľko dní, kým sa začnú aktualizovať informácie o sledovaní zásielky. Pri medzinárodných zásielkach je to bežné, pretože údaje o sledovaní sa môžu aktualizovať až po doručení balíka do ďalšej fázy doručovacej siete.

ROZDELENÉ DORUČENIE

Ak vaša objednávka obsahuje viacero produktov, jednotlivé položky môžu byť príležitostne odoslané samostatne. To znamená, že môžete dostať viac ako jeden balík a balíky môžu doraziť v rôzne dni.

Ak bude vaša objednávka rozdelená do viacerých zásielok, nebudú vám účtované žiadne dodatočné poplatky za dopravu.

DOVOZNÁ DPH, CLÁ A COLNÉ POPLATKY

Niektoré objednávky sa odosielajú z územia mimo Spojeného kráľovstva, a preto môžu prejsť colným konaním v Spojenom kráľovstve.

V príslušných prípadoch môžu orgány Spojeného kráľovstva alebo doručovací dopravca vyrubiť dovoznú DPH, clo alebo iné poplatky súvisiace s dovozom.

Ak takéto poplatky hradí priamo príjemca, príslušný dopravca alebo úrad ho zvyčajne kontaktuje. Tieto poplatky nie sú dodatočnými poplatkami za dopravu účtovanými spoločnosťou Cevelle.

Ak máte pred objednaním otázky týkajúce sa prípadných dovozných poplatkov za konkrétny produkt, kontaktujte nás na info@cevelle.com.

SPRÁVNOSŤ ADRESY

Pred dokončením objednávky si dôkladne skontrolujte dodaciu adresu.

Spoločnosť Cevelle nenesie zodpovednosť za problémy s doručením spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi o adrese, ktoré poskytol zákazník.

Ak po odoslaní objednávky zistíte chybu vo svojej adrese, čo najskôr nás kontaktujte, aby sme sa ju mohli pokúsiť opraviť ešte pred odoslaním.

Ak doručenie zlyhá v dôsledku nesprávnej alebo neúplnej adresy, prípadná refundácia môže byť v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi znížená o primerané náklady na dopravu alebo spracovanie, ktoré už vznikli. Ak je potrebné výrobky opätovne odoslať na opravenú adresu, môže byť potrebná nová objednávka alebo dodatočné dohodnutie doručenia.

ZMENY ADRESY PO OBJEDNANÍ

Potrebujete po odoslaní objednávky zmeniť doručovaciu adresu?

Okamžite nás kontaktujte na info@cevelle.com.

• Ak váš balík ešte nebol odoslaný: Pred odoslaním sa pokúsime doručovaciu adresu aktualizovať.
• Ak už bol váš balík odoslaný: Žiaľ, po odovzdaní zásielky prepravcovi nemôžeme zaručiť, že bude možné zmeniť doručovaciu adresu.

ONESKORENÉ DORUČENIE

Hoci sa snažíme doručiť objednávky v odhadovanom termíne, okolnosti mimo našej primeranej kontroly môžu občas spôsobiť oneskorenie. Môže ísť napríklad o colné konanie, nepriaznivé počasie, výpadky na strane prepravcu, štátne sviatky alebo nezvyčajne vysoký počet objednávok.

Ak vaša objednávka nebola doručená do 25 pracovných dní od prijatia potvrdenia o odoslaní, kontaktujte nás na info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky. Zásielku preveríme u príslušného prepravcu.

Nič v týchto Zásadách dopravy neobmedzuje ani nevylučuje žiadne zákonné práva, ktoré vám prináležia podľa platných právnych predpisov Spojeného kráľovstva na ochranu spotrebiteľa. Ďalšie informácie o vrátení tovaru a vrátení peňazí nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.

KONTAKTNÉ INFORMÁCIE

Máte otázky týkajúce sa vašej objednávky alebo doručenia? Náš tím zákazníckeho servisu vám ochotne pomôže.

Názov obchodu: Cevelle
Názov spoločnosti: JvHEcom
Číslo obchodnej komory: 97908282
Číslo DPH: NL005297557B82
E-mail: info@cevelle.com
Telefón: +31 6 33 02 63 45
Adresa: Blauwe Zegge 19, 2498 EW The Hague, Netherlands

Otváracie hodiny zákazníckeho servisu:
Pondelok až piatok: 8:00 – 19:00 (britského času)
Sobota: 8:00 – 17:00 (britského času)

Na váš dopyt sa snažíme odpovedať do 24 hodín.