Často kladené otázky 

1. Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky sa zvyčajne spracujú do 1–3 pracovných dní. Po odoslaní sa odhadované lehoty doručenia zobrazia v našich Zásadách dopravy. Upozorňujeme, že lehoty doručenia sú len odhadované a príležitostne ich môžu ovplyvniť okolnosti mimo našej kontroly.

2. Do kedy je možné zadať objednávku na spracovanie v daný deň?
Objednávky zadané do 16:00 (GMT/BST) počas pracovných dní sa zvyčajne začnú spracovávať ešte v ten istý pracovný deň. Objednávky zadané po tomto čase alebo cez víkendy či štátne sviatky sa začnú spracovávať nasledujúci pracovný deň.

3. Je doprava bezplatná?
Áno. Ponúkame bezplatnú štandardnú dopravu pre všetky objednávky v rámci Spojeného kráľovstva, Maďarska, Českej republiky, Slovenska, Írska a Španielska.

4. Ktorý kuriér doručí moju objednávku?
Spolupracujeme s overenými doručovacími partnermi. Použitý kuriér sa môže líšiť v závislosti od vašej lokality a požiadaviek na doručenie vašej objednávky. Informácie o sledovaní zásielky vám poskytneme hneď, ako budú k dispozícii.

5. Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno. Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní. Počkajte, prosím, kým sa informácie o sledovaní aktivujú.

6. Kam doručujete?
V súčasnosti doručujeme zákazníkom v rámci Spojeného kráľovstva, Maďarska, Českej republiky, Slovenska, Írska a Španielska. Ďalšie informácie nájdete v našich Zásadách dopravy.

7. Čo mám robiť, ak sa moja objednávka oneskorí?
Ak objednávka prekročila odhadovanú lehotu doručenia, najskôr skontrolujte informácie o sledovaní zásielky. Ak stále potrebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky.

8. Môžem zrušiť svoju objednávku?
Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na adrese info@cevelle.com. Ak už bola vaša objednávka spracovaná alebo odoslaná, zrušenie pred doručením už nemusí byť možné. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy po prijatí objednávky tým nie je dotknuté.

9. Čo mám robiť, ak dostanem poškodený, chybný alebo nesprávny výrobok?
Čo najskôr nás kontaktujte na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky, opis problému a podľa potreby aj jasné fotografie. Problém preveríme a zabezpečíme vhodné riešenie v súlade s vašimi zákonnými právami.

10. Aké sú vaše pravidlá vrátenia tovaru?
Po prijatí objednávky máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní pri oprávnených online nákupoch. Okrem toho spoločnosť Cevelle ponúka 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, ako je uvedené v našich Zásadách vrátenia tovaru a refundácie. Kompletné podmienky, výnimky a pokyny na vrátenie nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru a refundácie.

11. Máte nejaké otázky?
Náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže. Kontaktovať nás môžete na adrese info@cevelle.com alebo prostredníctvom našej kontaktnej stránky.