Black Friday výpredaj – zľavy až 50 %

Zľava navyše 10–25 % od 2 kusov

Doručenie zadarmo so Slovenskou poštou

Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Naposledy aktualizované: 18. septembra 2026

Tieto zásady vrátenia tovaru a refundácie sa vzťahujú na objednávky doručené do , Maďarska, Českej republiky, Slovenska, Írska a Španielska.

V spoločnosti Cevelle je naším cieľom úplná spokojnosť zákazníkov. Ak s nákupom nie ste úplne spokojní, ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie začínajúcu dňom doručenia vašej objednávky.

Táto 30-dňová zásada vrátenia tovaru sa ponúka nad rámec vašich zákonných práv podľa spotrebiteľského práva Spojeného kráľovstva. Nič v tejto zásade neovplyvňuje vaše zákonné práva.

VAŠE ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Podľa nariadení Spojeného kráľovstva o spotrebiteľských zmluvách (informácie, odstúpenie od zmluvy a dodatočné poplatky) z roku 2013 majú spotrebitelia v Spojenom kráľovstve vo všeobecnosti právo zrušiť online nákup bez uvedenia dôvodu.

Toto právo môžete uplatniť od momentu odoslania objednávky až do 14 dní odo dňa, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená osoba.

Ak vaša objednávka obsahuje viac položiek, ktoré sa doručujú samostatne, 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď dostanete poslednú položku.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, pošlite e-mail na adresu info@cevelle.com s číslom objednávky a jasným vyhlásením, že si želáte zrušiť objednávku.

Po oznámení, že si želáte odstúpiť od zmluvy, máte ďalších 14 dní na vrátenie tovaru.

Ak sa na vás vzťahuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, príslušnú refundáciu vám vystavíme do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo do 14 dní od prijatia dôkazu, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

NAŠA 30-DŇOVÁ ZÁSADA VRÁTENIA TOVARU

Okrem zákonného práva na odstúpenie od zmluvy ponúka spoločnosť Cevelle 30-dňovú lehotu na vrátenie od dátumu doručenia vašej objednávky.

O vrátenie môžete požiadať, ak:

  • Objednali ste nesprávnu veľkosť alebo farbu;
  • Tovar vám nesedí;
  • Výrobok nesplnil vaše očakávania;
  • Jednoducho ste zmenili názor;
  • Tovar prišiel poškodený alebo chybný;
  • Dostali ste nesprávny tovar.

V prípade vrátenia z dôvodu zmeny názoru podľa našej dodatočnej 30-dňovej lehoty na vrátenie musí byť výrobok:

  • Nenosený a nepoužitý;
  • V rovnakom stave, v akom ste ho dostali;
  • Vrátený so všetkými pôvodnými štítkami; a
  • Vrátený v pôvodnom obale.

Tieto dodatočné podmienky neobmedzujú žiadne zákonné práva, ktoré môžete mať v prípade, že je tovar chybný, poškodený, dodaný nesprávne alebo nezodpovedá opisu.

CHYBNÉ, POŠKODENÉ ALEBO NESPRÁVNE TOVARY

Podľa zákona o právach spotrebiteľov z roku 2015 musí mať tovar dodaný spotrebiteľom v Spojenom kráľovstve uspokojivú kvalitu, musí byť vhodný na daný účel a musí zodpovedať opisu.

Ak je váš výrobok chybný, poškodený alebo nezodpovedá opisu, vaše zákonné práva môžu zahŕňať:

  • Do 30 dní od doručenia: právo odmietnuť vyhovujúci chybný tovar a dostať späť peniaze.
  • Po uplynutí 30 dní a v priebehu šiestich mesiacov: vo všeobecnosti budete mať najprv právo požiadať o opravu alebo výmenu. Ak to nebude možné alebo oprava či výmena nebude úspešná, môžete mať nárok na vrátenie peňazí alebo zníženie ceny.
  • Po uplynutí šiestich mesiacov: stále môžete mať zákonné práva, ak preukážete, že chyba existovala už v čase dodania tovaru, s výhradou príslušnej premlčacej lehoty.

Ak dostanete poškodený, chybný alebo nesprávny výrobok, prípadne výrobok, ktorý sa podstatne nezhoduje s opisom, kontaktujte info@cevelle.com s číslom objednávky a fotografiami, na ktorých je problém zachytený.

Ak je tovar chybný, poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá opisu a za vrátenie sme právne zodpovední, spoločnosť Cevelle uhradí primerané náklady na spätné doručenie.

TOVAR, KTORÝ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ

Na niektoré výrobky sa nemusí vzťahovať vrátenie z dôvodu zmeny názoru, ak sa uplatňuje príslušná zákonná výnimka. Môže ísť napríklad o:

  • Darčekové poukazy;
  • Výrobky vyrobené podľa vašich špecifikácií alebo zjavne personalizované;
  • Zapečatené výrobky, ktoré po porušení pečate po doručení nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny.

Môže ísť napríklad o určitú spodnú bielizeň, pančuchový tovar, plavky a prepichnuté šperky, ak bola príslušná hygienická pečať odstránená alebo porušená.

Tieto výnimky neobmedzujú vaše zákonné práva v prípade, že je tovar chybný, poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá opisu.

POSTUP VRÁTENIA

Ak chcete vrátiť tovar, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Žiadosť: Pošlite e-mail na adresu info@cevelle.com s číslom objednávky a uveďte, ktorý tovar chcete vrátiť a z akého dôvodu.
  2. Pokyny: Náš tím zákazníckej podpory vám poskytne príslušné pokyny na vrátenie a správnu adresu na vrátenie.
  3. Balenie: Výrobok bezpečne zabaľte a k vrátenému tovaru priložte požadované údaje o objednávke.
  4. Doručenie: Odošlite balík na adresu na vrátenie, ktorú vám poskytne náš tím zákazníckej podpory. Dôrazne odporúčame použiť doručovaciu službu so sledovaním zásielky a uschovať si doklad o odoslaní.
  5. Spracovanie: Po prijatí a kontrole vráteného tovaru spracujeme príslušné vrátenie peňazí v súlade s týmito pravidlami a vašimi zákonnými právami.

Prosím, neposielajte produkty na našu registrovanú obchodnú adresu, pokiaľ vás k tomu náš tím zákazníckej podpory výslovne nevyzve.

NÁKLADY NA SPÄTNÉ ODOSLANIE

V prípade vrátenia tovaru z dôvodu zmeny názoru, vrátane situácií, keď ste si objednali nesprávnu veľkosť alebo farbu, tovar vám nesedí alebo produkt nespĺňa vaše očakávania, spravidla zodpovedáte za priame náklady na vrátenie tovaru.

Tieto náklady na spätné odoslanie sa nevracajú, pokiaľ zákon nevyžaduje inak.

Niektoré produkty Cevelle sa odosielajú prostredníctvom medzinárodných partnerov zabezpečujúcich plnenie objednávok. Príslušná adresa na vrátenie tovaru sa preto môže nachádzať mimo Spojeného kráľovstva, čo môže spôsobiť, že poštovné za vrátenie bude vyššie než pri vrátení tovaru v rámci Spojeného kráľovstva.

Náš tím zákazníckej podpory vám poskytne správnu adresu na vrátenie tovaru pred jeho odoslaním späť.

Výnimka: Ak je tovar chybný, poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá opisu a spoločnosť Cevelle je zo zákona zodpovedná za jeho vrátenie, Cevelle uhradí primerané náklady na spätné odoslanie.

ADRESA NA VRÁTENIE TOVARU

Tovar je možné odoslať iba na adresu na vrátenie tovaru, ktorú vám poskytne náš tím zákazníckej podpory po preskúmaní vašej žiadosti o vrátenie.

Keďže spoločnosť Cevelle spolupracuje s rôznymi partnermi zabezpečujúcimi plnenie objednávok, adresa na vrátenie tovaru sa môže líšiť v závislosti od produktu a objednávky.

Kontaktujte nás na info@cevelle.com pred odoslaním objednávky späť. Vrátenie tovaru na neschválenú adresu môže spôsobiť oneskorenie spracovania.

VRÁTENIE PEŇAZÍ

Schválené vrátenie peňazí bude vykonané na pôvodný spôsob platby  použitý pri zadávaní objednávky.

V prípade vrátenia tovaru podľa našej dobrovoľnej 30-dňovej lehoty na vrátenie sa snažíme spracovať schválené vrátenie peňazí do 5 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.

Ak sa na vás vzťahuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, peniaze vám vrátime v lehote vyžadovanej právnymi predpismi Spojeného kráľovstva.

V prípade zákonného odstúpenia od zmluvy bude vrátená suma zahŕňať cenu zaplatenú za tovar a štandardný poplatok za doručenie, ktorý ste zaplatili, ak je to relevantné. Spoločnosť Cevelle v súčasnosti ponúka bezplatné štandardné doručenie objednávok v Spojenom kráľovstve, takže poplatok za doručenie sa zvyčajne nebude vracať.

Po vystavení vrátenia peňazí môže vaša banka, vydavateľ karty alebo poskytovateľ platby potrebovať ďalších 5 až 10 pracovných dní na zobrazenie finančných prostriedkov na vašom účte.

Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí

Ak sa refundácia neobjavila v očakávanom čase, najskôr sa obráťte na svoju banku, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb.

Ak stále potrebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com.

V prípade vrátenia tovaru z dôvodu zmeny názoru podľa našich dobrovoľných pravidiel môže byť refundácia v prípadoch, keď je to povolené, znížená alebo odmietnutá, ak tovar nespĺňa podmienky týchto pravidiel.

V prípade zákonného zrušenia objednávky môžeme refundáciu znížiť tak, aby odrážala zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.

Nič v tejto časti neobmedzuje vaše zákonné práva týkajúce sa chybného, poškodeného, nesprávneho alebo nesprávne opísaného tovaru.

VÝMENY

Najrýchlejším spôsobom výmeny tovaru je zvyčajne vrátiť pôvodný tovar a požiadať o refundáciu a následne vytvoriť novú objednávku produktu vo veľkosti alebo farbe, ktorú uprednostňujete.

Ak potrebujete pomoc s výmenou, pošlite e-mail na info@cevelle.com.

ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY PRED ODOSLANÍM

Ak chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním, kontaktujte nás čo najskôr na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky.

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a vrátime vám celú sumu.

Ak už bola objednávka odoslaná, možno už nebudeme môcť zásielku zastaviť. To však ne odstraňuje vaše zákonné právo na zrušenie objednávky, ak sa na vás toto právo vzťahuje. Svoje príslušné práva na zrušenie môžete stále uplatniť po prijatí tovaru, ako je uvedené vyššie.

SŤAŽNOSTI

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vaše vrátenie tovaru, refundáciu alebo zrušenie objednávky, kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com najskôr, aby sme sa pokúsili problém vyriešiť.

Nič v týchto pravidlách vám nebráni vyhľadať nezávislé spotrebiteľské poradenstvo ani uplatniť si akékoľvek práva alebo opravné prostriedky, ktoré máte k dispozícii podľa platných právnych predpisov Spojeného kráľovstva na ochranu spotrebiteľa.

KONTAKTNÉ INFORMÁCIE

Máte otázky týkajúce sa našich pravidiel vrátenia tovaru a refundácie? Kontaktujte nás:

Názov obchodu: Cevelle
Názov spoločnosti: JvHEcom
Číslo obchodnej komory: 97908282
DIČ: NL005297557B82
E-mail: info@cevelle.com
Telefón: +31 6 33 02 63 45
Adresa: Blauwe Zegge 19, 2498 EW The Hague, Netherlands

Otváracie hodiny zákazníckej podpory:
Pondelok až piatok: 8:00 – 19:00 (britského času)
Sobota: 8:00 – 17:00 (britského času)

Na vašu otázku sa pokúsime odpovedať do 24 hodín.