Podmínky pro vrácení a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 18. září 2026

Tyto podmínky pro vrácení a vrácení peněz se vztahují na objednávky doručené do , Maďarska, České republiky, Slovenska, Irska a Španělska.

Ve společnosti Cevelle je naším cílem úplná spokojenost zákazníků. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení začínající dnem doručení objednávky.

Tato 30denní lhůta pro vrácení je poskytována nad rámec vašich zákonných práv podle britských spotřebitelských právních předpisů. Nic v těchto podmínkách nemá vliv na vaše zákonná práva.

VAŠE ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Podle britských předpisů o spotřebitelských smlouvách (informace, odstoupení od smlouvy a dodatečné poplatky) z roku 2013 mají spotřebitelé ve Spojeném království obecně právo zrušit online nákup bez udání důvodu.

Toto právo můžete uplatnit od okamžiku vytvoření objednávky až do 14 dnů po dni, kdy zboží obdržíte vy nebo vámi určená osoba.

Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, které jsou doručovány samostatně, začíná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy dnem, kdy obdržíte poslední položku.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, napište prosím e-mail na adresu info@cevelle.com s číslem objednávky a jasným prohlášením, že si přejete objednávku zrušit.

Po oznámení, že si přejete odstoupit od smlouvy, máte dalších 14 dní na vrácení zboží.

Pokud se na vás vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám příslušnou částku do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, nebo do 14 dnů od obdržení důkazu, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

NAŠE 30DENNÍ PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízí společnost Cevelle 30denní lhůtu pro vrácení od data doručení objednávky.

O vrácení můžete požádat, pokud:

• Objednali jste nesprávnou velikost nebo barvu;
• Produkt vám nesedí;
• Produkt nesplňuje vaše očekávání;
• Jednoduše jste změnili názor;
• Produkt dorazil poškozený nebo vadný;
• Obdrželi jste nesprávný produkt.

V případě vrácení zboží z důvodu změny názoru v rámci našich dodatečných 30denních podmínek pro vrácení musí produkt splňovat tyto podmínky:

• Nenosené a nepoužité;
• Ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi;
• Vráceno se všemi původními štítky; a
• Vráceno v původním obalu.

Tyto dodatečné podmínky neomezují žádná zákonná práva, která můžete mít v případě, že je zboží vadné, poškozené, dodané nesprávně nebo neodpovídá popisu.

VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ

Podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015 musí mít zboží dodávané spotřebitelům ve Spojeném království uspokojivou kvalitu, být vhodné k danému účelu a odpovídat popisu.

Pokud je váš výrobek vadný, poškozený nebo neodpovídá popisu, mohou vaše zákonná práva zahrnovat:

• Do 30 dnů od doručení: právo odmítnout vadné zboží, na které se toto právo vztahuje, a získat vrácení peněz.
• Po uplynutí 30 dnů a během šesti měsíců: obvykle budete mít nejprve právo požádat o opravu nebo výměnu. Pokud to není možné nebo oprava či výměna nebyla úspěšná, můžete mít nárok na vrácení peněz nebo slevu z ceny.
• Po uplynutí šesti měsíců: stále můžete mít zákonná práva, pokud prokážete, že vada existovala již při dodání zboží, s výhradou příslušné promlčecí lhůty.

Pokud obdržíte poškozený, vadný, nesprávný výrobek nebo výrobek, který se podstatně liší od popisu, kontaktujte prosím info@cevelle.com s číslem objednávky a fotografiemi zachycujícími daný problém.

Pokud je zboží vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá popisu a za vrácení neseme právní odpovědnost, Cevelle uhradí přiměřené náklady na zpětnou přepravu.

ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Na některé výrobky se nemusí vztahovat vrácení z důvodu změny názoru, pokud se uplatní příslušná zákonná výjimka. Může jít například o:

• Dárkové karty;
• Výrobky vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně personalizované;
• Zapečetěné výrobky, které po porušení pečeti po doručení nelze z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vrátit.

Může jít například o některé druhy spodního prádla, punčochové zboží, plavky a piercingové šperky, u nichž byla odstraněna nebo porušena příslušná hygienická pečeť.

Tyto výjimky neomezují vaše zákonná práva v případě, že je zboží vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá popisu.

POSTUP VRÁCENÍ

Chcete-li vrátit zboží, postupujte podle těchto kroků:

1. Žádost: Napište e-mail na adresu info@cevelle.com uveďte číslo objednávky a sdělte nám, kterou položku chcete vrátit a z jakého důvodu.
2. Pokyny: Náš zákaznický servis vám poskytne příslušné pokyny k vrácení a správnou zpáteční adresu.
3. Balení: Zabalte zboží bezpečně a přiložte k vrácení požadované informace o objednávce.
4. Doprava: Zašlete balíček na zpáteční adresu, kterou vám poskytne náš zákaznický servis. Důrazně doporučujeme využít sledovanou přepravní službu a uschovat si doklad o odeslání.
5. Zpracování: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zpracujeme příslušnou vratku v souladu s těmito zásadami a vašimi zákonnými právy.

Prosím nezasílejte produkty na naši registrovanou firemní adresu, pokud vás k tomu náš tým zákaznických služeb výslovně nevyzve.

NÁKLADY NA ZPĚTNÉ POŠTOVNÉ

V případě vrácení zboží z důvodu změny názoru, včetně situací, kdy jste objednali nesprávnou velikost nebo barvu, zboží vám nesedí nebo produkt nesplňuje vaše očekávání, obvykle nesete přímé náklady na vrácení zboží.

Tyto náklady na zpětné poštovné se nevracejí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Některé produkty Cevelle jsou odesílány prostřednictvím mezinárodních distribučních partnerů. Příslušná adresa pro vrácení se proto může nacházet mimo Spojené království, což může způsobit, že poštovné za vrácení bude vyšší než u vnitrostátního vrácení zboží ve Spojeném království.

Náš tým zákaznických služeb vám před odesláním zboží zpět poskytne správnou adresu pro vrácení.

Výjimka: Pokud je zboží vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá popisu a společnost Cevelle je ze zákona odpovědná za jeho vrácení, uhradí přiměřené náklady na zpětné poštovné.

ADRESA PRO VRÁCENÍ

Zboží je nutné zasílat pouze na adresu pro vrácení, kterou vám poskytne náš tým zákaznických služeb po posouzení vaší žádosti o vrácení.

Protože společnost Cevelle spolupracuje s různými distribučními partnery, adresa pro vrácení zboží se může lišit v závislosti na produktu a objednávce.

Kontaktujte nás na info@cevelle.com před odesláním objednávky zpět. Vrácení zboží na neautorizovanou adresu může způsobit zpoždění zpracování.

VRÁCENÍ PENĚZ

Schválené vratky budou vystaveny na původní platební metodu použitou při zadání objednávky.

U vrácení zboží v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty pro vrácení se snažíme zpracovat schválené vratky do 5 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.

Pokud se na vás vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám peníze ve lhůtě stanovené právními předpisy Spojeného království.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy bude vrácená částka zahrnovat cenu zaplacenou za zboží a případné standardní náklady na doručení, které jste uhradili. Společnost Cevelle v současnosti nabízí bezplatnou standardní dopravu u objednávek ve Spojeném království, takže obvykle nebude nutné vracet žádné náklady na odeslání.

Jakmile vám vrácení peněz vystavíme, vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat dalších 5 až 10 pracovních dnů na zobrazení prostředků na vašem účtu.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud se refundace neobjevila v očekávané lhůtě, nejprve se obraťte na svou banku, vydavatele karty nebo poskytovatele platebních služeb.

Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com.

U vrácení zboží z důvodu změny názoru podle našich dobrovolných zásad může být refundace v povolených případech snížena nebo odmítnuta, pokud položka nesplňuje podmínky těchto zásad.

U zákonného zrušení objednávky můžeme refundaci snížit s ohledem na snížení hodnoty zboží způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a fungování.

Nic v této části neomezuje vaše zákonná práva týkající se vadného, poškozeného, nesprávného nebo nesprávně popsaného zboží.

VÝMĚNY

Nejrychlejším způsobem výměny zboží je obvykle vrátit původní položku za účelem refundace a zadat novou objednávku na produkt ve velikosti nebo barvě, kterou preferujete.

Potřebujete-li pomoc s výměnou, napište nám na info@cevelle.com.

ZRUŠENÍ PŘED ODESLÁNÍM

Pokud si přejete zrušit objednávku před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku.

Pokud již byla objednávka odeslána, možná již nebudeme schopni zásilku zastavit. To však ne ruší vaše zákonné právo na zrušení objednávky, pokud se na vás toto právo vztahuje. Příslušná práva na zrušení můžete uplatnit i po obdržení zboží, jak je popsáno výše.

STÍŽNOSTI

Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřídili vaše vrácení zboží, refundaci nebo zrušení objednávky, kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com nejprve, abychom se pokusili problém vyřešit.

Nic v těchto zásadách vám nebrání vyhledat nezávislé spotřebitelské poradenství ani uplatnit jakákoli práva nebo nápravná opatření, která máte k dispozici podle platných britských spotřebitelských právních předpisů.

KONTAKTNÍ ÚDAJE

Máte otázky týkající se našich Zásad vrácení zboží a refundace? Kontaktujte nás:

Název obchodu: Cevelle
Název společnosti: JvHEcom
Číslo obchodní komory: 97908282
DIČ: NL005297557B82
E-mail: info@cevelle.com
Telefon: +31 6 33 02 63 45
Adresa: Blauwe Zegge 19, 2498 EW The Hague, Netherlands

Provozní doba zákaznického servisu:
Pondělí až pátek: 8:00–19:00 (britského času)
Sobota: 8:00–17:00 (britského času)

Na váš dotaz se pokusíme odpovědět do 24 hodin.