Často kladené otázky 

1. Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů. Po odeslání jsou odhadované dodací lhůty uvedeny v našich Zásadách doručení. Upozorňujeme, že dodací lhůty jsou pouze odhadované a příležitostně je mohou ovlivnit okolnosti mimo naši kontrolu.

2. Do kdy je možné objednávku zadat?
Objednávky zadané v pracovní dny před 16:00 (GMT/BST) se obvykle začnou zpracovávat ještě tentýž pracovní den. Objednávky zadané po této době nebo o víkendech či státních svátcích se začnou zpracovávat následující pracovní den.

3. Je doprava zdarma?
Ano. Nabízíme bezplatnou standardní dopravu pro všechny objednávky v rámci Spojeného království, Maďarska, České republiky, Slovenska, Irska a Španělska.

4. Který kurýr doručí mou objednávku?
Spolupracujeme s důvěryhodnými doručovacími partnery. Použitý kurýr se může lišit v závislosti na vaší lokalitě a požadavcích na vyřízení objednávky. Jakmile budou k dispozici, obdržíte informace ke sledování zásilky.

5. Mohu sledovat svou objednávku?
Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi ke sledování zásilky. Počkejte prosím chvíli, než se informace ke sledování aktivují.

6. Kam doručujete?
V současnosti doručujeme zákazníkům v rámci Spojeného království, Maďarska, České republiky, Slovenska, Irska a Španělska. Další informace najdete v našich Zásadách doručení.

7. Co mám dělat, pokud se moje objednávka opozdí?
Pokud vaše objednávka překročila odhadovanou dodací lhůtu, nejprve zkontrolujte informace ke sledování zásilky. Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky.

8. Mohu svou objednávku zrušit?
Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@cevelle.com. Pokud již byla vaše objednávka zpracována nebo odeslána, zrušení před doručením již nemusí být možné. Vaše zákonná práva na odstoupení po obdržení objednávky tím nejsou dotčena.

9. Co mám dělat, pokud obdržím poškozené, vadné nebo nesprávné zboží?
Co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@cevelle.com a uveďte číslo objednávky, popis problému a případně přiložte jasné fotografie. Problém posoudíme a v souladu s vašimi zákonnými právy zajistíme vhodné řešení.

10. Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Po obdržení objednávky máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů u způsobilých online nákupů. Společnost Cevelle navíc nabízí 30denní lhůtu pro vrácení zboží podle našich Zásad vrácení zboží a vrácení peněz. Kompletní podmínky, výjimky a pokyny k vrácení najdete v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

11. Máte nějaké otázky?
Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže. Kontaktovat nás můžete na adrese info@cevelle.com nebo prostřednictvím naší kontaktní stránky.