Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 18.

Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat a , Magyarországra, Csehországba, Szlovákiába, Írországba és Spanyolországba kézbesített rendelésekre vonatkozik.

A Cevelle vállalatnál célunk a teljes körű ügyfélelégedettség. Ha vásárlásával nem teljesen elégedett, a rendelés kézbesítésének napján kezdődő 30 napos visszaküldési időszakot biztosítunk.

Ez a 30 napos visszaküldési szabályzat az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi joga alapján Önt megillető jogokon felül biztosított. A szabályzat egyetlen rendelkezése sem érinti az Önt jogszabály alapján megillető jogokat.

JOGSZABÁLY SZERINTI ELÁLLÁSI JOGA

A fogyasztói szerződésekről (tájékoztatás, elállás és további díjak) szóló 2013. évi rendelet értelmében az Egyesült Királyság fogyasztói általában indoklás nélkül elállhatnak az online vásárlástól.

E joggal a rendelés leadásától az áru Ön vagy az Ön által kijelölt személy általi átvételét követő 14 napig élhet.

Ha rendelése több, külön kézbesített terméket tartalmaz, a 14 napos elállási időszak az utolsó termék kézhezvételének napján kezdődik.

Elállási jogának gyakorlásához kérjük, küldjön e-mailt info@cevelle.com a rendelésszámával és egyértelmű nyilatkozattal arról, hogy el kíván állni a rendeléstől.

Miután értesített minket arról, hogy el kíván állni, további 14 napja van az áru visszaküldésére.

Amennyiben Önt jogszabály szerinti elállási jog illeti meg, a vonatkozó visszatérítést a visszaküldött áru kézhezvételétől számított 14 napon belül, vagy attól számított 14 napon belül teljesítjük, hogy igazolást kapunk az áru visszaküldéséről, attól függően, melyik következik be előbb.

30 NAPOS VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZATUNK

A jogszabály szerinti elállási jogain felül a Cevelle a rendelés kézbesítésének napjától számított 30 napos visszaküldési időszakot biztosít.

Visszaküldést kérhet, ha:

• Nem megfelelő méretet vagy színt rendelt;
• A termék mérete nem megfelelő;
• A termék nem felel meg az elvárásainak;
• Egyszerűen meggondolta magát;
• A termék sérülten vagy hibásan érkezett;
• Nem megfelelő terméket kapott.

A meggondolás miatti, kiegészítő 30 napos visszaküldési szabályzatunk szerinti visszaküldés esetén a terméknek:

• Nem viselték és nem használták;
• Ugyanolyan állapotban van, mint amikor átvette;
• Minden eredeti címkével ellátva küldte vissza; és
• Eredeti csomagolásában küldte vissza.

Ezek a kiegészítő feltételek nem korlátozzák az Önt jogszabály alapján megillető jogokat, ha az áru hibás, sérült, tévesen került kiszállításra, vagy nem felel meg a leírásnak.

HIBÁS, SÉRÜLT VAGY NEM MEGFELELŐ TERMÉKEK

A 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény értelmében az Egyesült Királyság fogyasztóinak szállított áruknak megfelelő minőségűnek, rendeltetésszerű használatra alkalmasnak és a leírásnak megfelelőnek kell lenniük.

Ha a termék hibás, sérült vagy nem a leírásnak megfelelő, jogszabályban biztosított jogai a következőket foglalhatják magukban:

• A kézbesítéstől számított 30 napon belül: joga van a megfelelő feltételeknek nem megfelelő hibás áru visszautasítására és a vételár visszatérítésére.
• 30 nap elteltével, de hat hónapon belül: általában először javítást vagy cserét kérhet. Ha ez lehetetlen vagy sikertelen, jogosult lehet visszatérítésre vagy árleszállításra.
• Hat hónap elteltével: akkor is rendelkezhet jogszabályban biztosított jogokkal, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba már az áru átadásakor fennállt, az alkalmazandó elévülési időre is figyelemmel.

Ha sérült, hibás, téves vagy lényegesen a leírástól eltérő terméket kap, kérjük, vegye fel a kapcsolatot info@cevelle.com a rendelési számával és a problémát bemutató fényképekkel.

Ha az áru hibás, sérült, téves vagy nem a leírásnak megfelelő, és jogilag mi felelünk a visszaküldésért, a Cevelle viseli az észszerű visszaküldési költségeket.

VISSZA NEM KÜLDHETŐ TERMÉKEK

Bizonyos termékek esetében nem jogosít visszaküldésre, ha meggondolta magát, amennyiben alkalmazandó jogi kivétel áll fenn. Ezek közé tartozhatnak:

• Ajándékkártyák;
• Az Ön specifikációi alapján készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek;
• Olyan lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a lezárás kiszállítást követő felbontása után nem küldhetők vissza.

Ide tartozhatnak bizonyos alsóneműk, harisnyák, fürdőruhák és testékszerek, ha a vonatkozó higiéniai zárjegyet eltávolították vagy felbontották.

Ezek a kizárások nem érintik a jogszabályban biztosított jogait, ha a termék hibás, sérült, téves vagy nem a leírásnak megfelelő.

VISSZAKÜLDÉSI ELJÁRÁS

Termék visszaküldéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kérés: Küldjön e-mailt a(z) info@cevelle.com címre a rendelési számával, és írja meg, melyik terméket szeretné visszaküldeni, valamint a visszaküldés okát.
2. Utasítások: Ügyfélszolgálati csapatunk megadja Önnek a vonatkozó visszaküldési utasításokat és a megfelelő visszaküldési címet.
3. Csomagolás: Csomagolja be biztonságosan a terméket, és mellékelje a visszaküldéshez a kért rendelési adatokat.
4. Szállítás: Küldje el a csomagot ügyfélszolgálati csapatunk által megadott visszaküldési címre. Erősen javasoljuk nyomon követhető szállítási szolgáltatás használatát, valamint a feladási bizonylat megőrzését.
5. Feldolgozás: Miután visszaküldése beérkezett és ellenőriztük, a jelen szabályzatnak és az Önt megillető jogszabály szerinti jogoknak megfelelően feldolgozzuk az alkalmazandó visszatérítést.

Kérjük, ne küldje vissza a termékeket a bejegyzett üzleti címünkre, kivéve, ha ügyfélszolgálati csapatunk erre kifejezetten utasítja.

VISSZAKÜLDÉSI KÖLTSÉGEK

Meggondolás miatti visszaküldés esetén, beleértve azt is, ha rossz méretet vagy színt rendelt, a termék nem illeszkedik, vagy nem felel meg az elvárásainak, általában Ön felelős a termékek visszaküldésének közvetlen költségéért.

Ezeket a visszaküldési költségeket nem térítjük vissza, kivéve, ha jogszabály másként írja elő.

Egyes Cevelle-termékeket nemzetközi teljesítési partnereken keresztül szállítunk ki. Az alkalmazandó visszaküldési cím ezért az Egyesült Királyságon kívül is lehet, ami miatt a visszaküldés postaköltsége magasabb lehet, mint egy belföldi egyesült királyságbeli visszaküldésé.

Ügyfélszolgálati csapatunk megadja a helyes visszaküldési címet, mielőtt visszaküldi a terméket.

Kivétel: Ha a termék hibás, sérült, téves vagy nem felel meg a leírásnak, és a visszaküldésért a Cevelle jogilag felelős, a Cevelle állja az észszerű visszaküldési költségeket.

VISSZAKÜLDÉSI CÍM

A visszaküldéseket kizárólag az ügyfélszolgálati csapatunk által megadott visszaküldési címre szabad elküldeni, miután áttekintettük visszaküldési kérelmét.

Mivel a Cevelle különböző teljesítési partnerekkel dolgozik, a visszaküldési cím a terméktől és a rendeléstől függően eltérhet.

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a info@cevelle.com a rendelés visszaküldése előtt. Az engedély nélküli címre küldött visszaküldések késedelmet okozhatnak a feldolgozásban.

VISSZATÉRÍTÉSEK

A jóváhagyott visszatérítéseket a rendelés leadásakor használt eredeti fizetési módra teljesítjük.

Az önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunk alapján visszaküldött termékek esetében arra törekszünk, hogy a jóváhagyott visszatérítéseket a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 5 munkanapon belül feldolgozzuk.

Amennyiben Önt megilletik a jogszabály szerinti elállási jogok, a visszatérítést az Egyesült Királyság jogszabályai által előírt határidőn belül teljesítjük.

Jogszabály szerinti elállás esetén a visszatérítés tartalmazza a termékekért fizetett összeget, valamint adott esetben az Ön által fizetett normál kiszállítási díjat. A Cevelle jelenleg ingyenes normál szállítást kínál az Egyesült Királyságba irányuló rendelésekhez, ezért általában nem lesz visszatérítendő kiszállítási díj.

Miután kiállítottuk a visszatérítést, bankjának, kártyakibocsátójának vagy fizetési szolgáltatójának további 5–10 munkanapra lehet szüksége ahhoz, hogy az összeget megjelenítse a számláján.

Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések

Ha a visszatérítés a várt határidőn belül nem jelent meg, kérjük, először ellenőrizze bankjánál, kártyakibocsátójánál vagy fizetési szolgáltatójánál.

Ha továbbra is segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: info@cevelle.com.

A meggondolás miatti, önkéntes szabályzatunk szerinti visszaküldés esetén a visszatérítés a megengedett mértékben csökkenthető vagy megtagadható, ha a termék nem felel meg a szabályzat feltételeinek.

Jogszabály szerinti elállás esetén csökkenthetjük a visszatérítés összegét, ha az áru értéke az áru jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés miatt csökkent.

Az ebben a szakaszban foglaltak nem korlátozzák a hibás, sérült, tévesen küldött vagy nem megfelelően leírt árukkal kapcsolatos, jogszabályban biztosított jogait.

CSERE

A termék cseréjének leggyorsabb módja általában az eredeti termék visszaküldése visszatérítésért, majd új rendelés leadása a kívánt termékre, méretre vagy színre.

Ha segítségre van szüksége a cserével kapcsolatban, kérjük, írjon e-mailt a következő címre: info@cevelle.com.

LEMONDÁS FELADÁS ELŐTT

Ha a rendelés feladása előtt szeretné lemondani azt, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: info@cevelle.com és adja meg rendelési számát.

Ha rendelését még nem adtuk fel, töröljük a rendelést, és teljes mértékben visszatérítjük az összeget.

Ha a rendelést már feladtuk, előfordulhat, hogy már nem tudjuk leállítani a szállítást. Ez azonban nem szünteti meg az Önt megillető jogszabály szerinti elállási jogot, amennyiben az alkalmazandó. Az áruk átvételét követően továbbra is gyakorolhatja az alkalmazandó elállási jogait a fent leírtak szerint.

PANASZOK

Ha elégedetlen azzal, ahogyan visszaküldését, visszatérítését vagy lemondását kezeltük, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: info@cevelle.com először, hogy megpróbálhassuk megoldani a problémát.

A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem akadályozza meg Önt abban, hogy független fogyasztói tanácsadást kérjen, illetve gyakorolja az alkalmazandó brit fogyasztóvédelmi jog alapján rendelkezésére álló jogait vagy jogorvoslati lehetőségeit.

KAPCSOLATTARTÁSI ADATOK

Kérdése van visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban? Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

Üzlet neve: Cevelle
Cégnév: JvHEcom
Kamarai nyilvántartási szám: 97908282
Adószám: NL005297557B82
E-mail: info@cevelle.com
Telefon: +31 6 33 02 63 45
Cím: Blauwe Zegge 19, 2498 EW Hága, Hollandia

Ügyfélszolgálati idő:
Hétfőtől péntekig: 8:00–19:00 (brit idő szerint)
Szombat: 8:00–17:00 (brit idő szerint)

Törekszünk arra, hogy megkeresésére 24 órán belül válaszoljunk.