Política de envíos

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En Cevelle, damos gran importancia a ofrecer un servicio de entrega fiable, seguro y transparente. Nuestro equipo trabaja continuamente para que el proceso de preparación y entrega sea lo más fluido posible y para garantizar que los clientes dispongan de información clara sobre cuándo esperar sus pedidos.

RESUMEN DE ENVÍOS

A continuación encontrará los plazos y costes habituales aplicables a nuestras entregas dentro del Reino Unido, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Irlanda y España:

• Hora límite para realizar pedidos: 4:00 p. m. (hora del Reino Unido)
• Tiempo de preparación: 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes)
• Tiempo de tránsito: 9 a 17 días laborables (de lunes a viernes)
• Coste de envío: GRATUITO
• Plazo total de entrega estimado: 10 a 20 días laborables

Los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen los días festivos del Reino Unido.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y no siempre pueden garantizarse. Durante periodos de gran actividad, días festivos, trámites aduaneros o retrasos imprevistos del transportista, la entrega puede tardar más de lo habitual.

DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS

Actualmente, Cevelle realiza envíos a clientes de todo el Reino Unido, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Irlanda y España.

Esto incluye:

• Inglaterra
• Escocia
• Gales
• Irlanda del Norte

El envío es GRATUITO para todos los pedidos del Reino Unido, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Irlanda y España.

Algunas zonas remotas pueden experimentar plazos de entrega ligeramente más largos, dependiendo de la disponibilidad del transportista y de las condiciones de entrega locales.

DESDE DÓNDE SE ENVÍA SU PEDIDO

Cevelle trabaja con socios internacionales de logística, incluidas instalaciones logísticas ubicadas en Asia. Por lo tanto, según la disponibilidad del producto, su pedido puede enviarse directamente desde una ubicación logística internacional en lugar de desde un almacén del Reino Unido.

Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de productos y mantener nuestros precios competitivos.

Dado que algunos pedidos atraviesan fronteras internacionales antes de llegar al Reino Unido, tenga en cuenta el plazo de entrega estimado de 10 a 20 días laborables al realizar su pedido.

PROCESO DE PEDIDO

Para mantener sus datos seguros y garantizar una gestión protegida, no aceptamos pedidos por teléfono. Hacer un pedido a través de nuestra tienda en línea es sencillo:

1. Selección: Elija el producto que desea comprar y añádalo a su cesta de compra.
2. Finalizar compra: Continúe hasta finalizar la compra e inicie sesión en su cuenta, si está disponible, o continúe como invitado.
3. Detalles: Introduzca o confirme sus datos de entrega y pago.
4. Confirmar: Complete el pedido. Poco después recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido.

El total aplicable del pedido, incluido el precio del producto, los gastos de envío y los impuestos que recaudemos, se mostrará antes de completar la compra.

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Su pedido será gestionado por socios de entrega internacionales y locales de confianza. Dependiendo del envío y del destino, la entrega final dentro del Reino Unido puede realizarse mediante transportistas como Royal Mail o Evri, u otro socio de entrega adecuado.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.

Espere unos días después del envío para que la información de seguimiento comience a actualizarse. Esto es normal en los envíos internacionales, ya que es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el paquete llegue a la siguiente etapa de la red de distribución.

ENTREGAS DIVIDIDAS

Si su pedido contiene varios productos, es posible que los artículos se envíen por separado. Esto significa que puede recibir más de un paquete y que estos pueden llegar en días distintos.

No se le cobrarán gastos de envío adicionales si su pedido se divide en varios envíos.

IVA DE IMPORTACIÓN, ARANCELES Y ADUANAS

Algunos pedidos se envían desde fuera del Reino Unido y, por lo tanto, pueden pasar por la aduana del Reino Unido.

Cuando corresponda, las autoridades del Reino Unido o el transportista pueden imponer el IVA de importación, aranceles aduaneros u otros cargos relacionados con la importación.

Si el destinatario debe pagar directamente alguno de estos cargos, el transportista o la autoridad correspondiente normalmente se pondrá en contacto con él. Estos cargos no son gastos de envío adicionales cobrados por Cevelle.

Si tiene preguntas sobre posibles cargos de importación para un producto concreto antes de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros en info@cevelle.com.

EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN

Revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de completar el pedido.

Cevelle no se hace responsable de los problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos intentar corregirlo antes del envío.

Si la entrega no se realiza porque se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, cualquier reembolso podrá reducirse por los gastos razonables de envío o gestión ya incurridos, cuando la legislación aplicable lo permita. Si es necesario volver a enviar los productos a una dirección corregida, es posible que se requiera un nuevo pedido o una gestión de entrega adicional.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO

¿Necesita cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@cevelle.com.

• Si su paquete aún no ha sido enviado: Haremos todo lo posible por actualizar la dirección de entrega antes del envío.
• Si su paquete ya ha sido enviado: Lamentablemente, no podemos garantizar que la dirección de entrega aún pueda cambiarse una vez que el paquete haya sido transferido al transportista.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos dentro del plazo estimado, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable. Estas pueden incluir trámites aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transportista, días festivos o un volumen de pedidos inusualmente elevado.

Si su pedido no ha llegado en un plazo de 25 días laborables después de recibir la confirmación de envío, póngase en contacto con nosotros en info@cevelle.com e incluya su número de pedido. Investigaremos el envío con el transportista correspondiente.

Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos limita o excluye los derechos legales que pueda tener conforme a la legislación británica aplicable en materia de consumo. Encontrará más información sobre devoluciones y reembolsos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

¿Tiene preguntas sobre su pedido o entrega? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Nombre de la tienda: Cevelle
Nombre de la empresa: JvHEcom
Número de la Cámara de Comercio: 97908282
Número de IVA: NL005297557B82
Correo electrónico: info@cevelle.com
Teléfono: +31 6 33 02 63 45
Dirección: Blauwe Zegge 19, 2498 EW La Haya, Países Bajos

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora del Reino Unido)
Sábado: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Reino Unido)

Nos esforzamos por responder a su consulta en un plazo de 24 horas.